Política de Devolución de Celulares
1. Condiciones Generales de Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución del equipo únicamente en los siguientes casos:
- El equipo no cumple con las especificaciones y características del pedido.
- El equipo llega golpeado o dañado.
- El dispositivo presenta fallas de fábrica dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.
2. Requisitos para Solicitar la Devolución
Para que una solicitud de devolución proceda, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar junto con el equipo completo copia del pedido.
- El equipo deberá de ser entregado en forma completa.
- Conservar el equipo en su empaque original, con todos los accesorios originales (cargador, cable, manuales, etc.). Del mismo modo, MedhPay (Zulema Morales Martínez) no será responsable de los productos que dejes por error en el producto devuelto o dentro del paquete.
- No mostrar signos de uso, golpes, humedad o alteración del equipo.
- Entregar el equipo sin bloqueo para ingresar en él y no deberá tener ninguna contraseña en cualquier tipo de aplicación, software, etc.
- El equipo no debe de contener ningún tipo de datos, archivos o fotos personales y de ningún tipo, ya que MedhPay (Zulema Morales Martínez) no será responsable de salvaguardar esa información.
- El equipo debe de tener todas las etiquetas originales como fue entregado en su inicio.
3. Exclusiones
No aplicará la devolución en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, caídas, humedad, manipulación indebida o intentos de reparación por terceros.
- El equipo ha sido reportado como extraviado o robado.
- El equipo ha sido utilizado con fines de prueba no autorizados.
4. Proceso de Devolución
1. El cliente deberá notificar la intención de devolución al área de atención al cliente vía telefónica o por correo electrónico para iniciar el trámite de la devolución.
2. El equipo será inspeccionado por nuestro personal técnico en un plazo máximo de 8 días hábiles.
3. Si procede la devolución, se ofrecerá al cliente:
- Reemplazo por un equipo nuevo (mismo modelo o equivalente).
- Nota de crédito para futuras.
- Devolución de su dinero.
5. Garantía del Fabricante
Posterior al plazo de 30 días, cualquier falla o defecto deberá ser canalizado a través de la garantía del fabricante, conforme a las políticas de servicio de cada fabricante. El cliente podrá acudir directamente a un centro de servicio autorizado.
6. Puntos Adicionales
Para proteger a nuestros empleados o clientes, MedhPay (Zulema Morales Martinez) se deshace de las devoluciones incorrectas o equivocadas.
7. Atención a Clientes
Para cualquier aclaración, el cliente puede contactarnos al:
- Teléfono: 33 3739 1372
- Correo: ventas@medhpay.com
- Dirección: Miguel López de Legazpi 1694, Fracc. Colón Industrial, CP 44930, Guadalajara, Jalisco, México.
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 19:00 hrs, sábado de 11:00 a 18:00 pm
